Mục lục:
Tiếp cận khách hàng
Quyết định xem khách hàng muốn mua gì
Cho xem hàng
Giới thiệu hàng hóa và thuyết phục khách hàng
Nói về kích cỡ
Nói về màu sắc
Nói về thiết kế/mẫu mã
Nói về chất lượng
Giới thiệu đặc sản
Thử/Kiểm tra hàng hóa
Giải thích và đề nghị cẩn thận
Nói về giá cả
Tính tiền/giá
Đóng gói
Đề nghị mua them
Kết thúc mua bán
(Hàng) Bán giảm giá
Trả giá
Hết hàng
Thanh toán bằng nhiều cách khác nhau
Dịch vụ ngoại hối
Dịch vụ hậu mãi (1)
Dịch vụ hậu mãi (2)
Giải quyết khiếu nại của khách hàng
Đặt hàng may đo/đo đạc
Đặt hàng bằng điện thoại
Giao hàng hay chuyên chở
Trả hành lý/tài sản thất lạc và đòi bồi thường
Giờ làm việc
Chỉ đường trong cửa hàng bách hóa
Chỉ đường
Đàm phán kinh doanh
Phục vụ trong siêu thị
Phục vụ tại quán ăn trong cửa hàng
Xin lỗi
Cám ơn
Bảng từ bổ sung
Cách đọc số
Tên gọi tiền tệ của một số quốc gia chủ yếu
Đáp án