Trong thế giới kinh doanh hiện đại, nơi sản phẩm ngày càng khó tạo ra sự khác biệt và giá cả luôn trong cuộc đua xuống đáy, chỉ còn một thứ duy nhất đủ sức giữ chân khách hàng - đó là trải nghiệm. Nhưng trải nghiệm khách hàng không phải phép màu đến từ ý tưởng đột phá hay ngân sách tiếp thị khổng lồ. Nó đến từ những lựa chọn có chủ đích, những quy trình được thiết kế tỉ mỉ và những nỗ lực không ngừng nghỉ để “nuôi sống” từng điểm chạm với khách hàng mỗi ngày.
Cuốn sách bạn đang cầm trên tay là một bản đồ vận hành thực chiến cho bất kỳ ai đang xây dựng chuỗi bán lẻ, điều hành doanh nghiệp dịch vụ hay đơn giản là mong muốn cải thiện hành trình khách hàng trong tổ chức của mình.
Không chỉ là lý thuyết, tác giả Nguyễn Duy Linh - người đã hơn 25 năm lăn lộn trong ngành bán lẻ từ Best Carings, Thế Giới Di Động, Seedcom đến Nha Khoa Kim - dẫn dắt bạn bằng những câu chuyện thật, bài học thật và hệ thống tư duy rõ ràng.
Vì sao bạn nên đọc cuốn sách Lựa Chọn, Thiết Kế Và Nuôi Sống Trải Nghiệm Khách Hàng?
- Không nói suông - mọi nguyên tắc đều được minh chứng bằng câu chuyện có thật tại Thế Giới Di Động, Big C, The Coffee House, Nha Khoa Kim…
- Không sáo rỗng - trải nghiệm khách hàng được phân tích từ góc nhìn vận hành, tài chính, nhân sự, công nghệ và truyền thông.
- Không bỏ lửng - tác giả đi đến tận cùng vấn đề: từ xây dựng tiêu chuẩn trải nghiệm đến cách nuôi sống trải nghiệm ấy bằng hệ thống, văn hóa và dữ liệu.
Bạn đọc sẽ biết & hiểu được:
- Cách xác định đúng khách hàng mục tiêu và lựa chọn cấp độ trải nghiệm phù hợp.
- Cách thiết kế hành trình khách hàng 7 giai đoạn và quản trị từng điểm chạm một cách có chủ đích.
- Cách chuyển đổi tư duy từ “bán hàng” sang “phục vụ” - yếu tố từng tạo nên cú lột xác của Thế Giới Di Động.
- Cách đo lường và cải tiến trải nghiệm liên tục, không phải bằng cảm tính, mà bằng dữ liệu và công nghệ.
Quyển sách Lựa Chọn, Thiết Kế Và Nuôi Sống Trải Nghiệm Khách Hàng dành cho ai?
- Chủ doanh nghiệp bán lẻ và dịch vụ.
- Quản lý chuỗi, quản lý vận hành, giám đốc marketing.
- Các nhà tư vấn, giảng viên, sinh viên ngành kinh tế, kinh doanh, thương mại.
Nếu bạn nghiêm túc với con đường nâng tầm dịch vụ, tối ưu vận hành và xây dựng một thương hiệu bền vững, đây là cuốn sách không thể bỏ qua.
Lời khen tặng dành cho cuốn sách Lựa Chọn, Thiết Kế Và Nuôi Sống Trải Nghiệm Khách Hàng
"Thị trường bán lẻ Việt Nam đang thay đổi nhanh chóng về ngành hàng, kênh bán và thói quen mua sắm. Dựa trên kinh nghiệm tích lũy, tác giả giúp người đọc hiểu rõ hơn về sự vận hành của ngành suốt hơn 20 năm qua. Sắp tới, nhu cầu tiêu dùng vẫn tăng đều đặn nhưng dần dịch chuyển sang trực tuyến. Điều này đòi hỏi nhà bán lẻ phải liên tục thay đổi, cải tiến để thích ứng. Cuốn sách sẽ giúp bạn xây dựng nền tảng vững chắc cho bước chuyển này." - Đinh Anh Huân; Sáng lập Seedcom
"Anh Linh mất 25 năm đúc kết những bài học trong cuốn sách này. Tôi cũng đã lăn lộn trong ngành 10 năm, nhưng khi đọc lại vẫn thấy nhiều điều mới mẻ. Đây không chỉ là sách dành cho người làm bán lẻ mà còn cho những ai kinh doanh dịch vụ, để đọc, suy ngẫm và áp dụng suốt chặng đường dài." - Nguyễn Hải Ninh; Đồng sáng lập Urban Station, The Coffee House và M Village
"Linh đã đồng hành cùng chúng tôi từ khi Pizza 4P's chỉ có một cửa hàng, đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của chúng tôi. Anh ấy đã hướng dẫn chúng tôi cách lựa chọn địa điểm mở cửa hàng, đàm phán với chủ sở hữu bất động sản, cũng như cách xây dựng và quản lý tổ chức theo phong cách Việt Nam. Cách tiếp cận logic, dựa trên dữ kiện và khả năng phân tích số liệu xuất sắc của anh ấy đã đặt nền móng cho sự thành công của chúng tôi và vẫn tiếp tục mang lại giá trị to lớn cho đến ngày nay. Kinh nghiệm của anh ấy trong ngành bán lẻ là vô cùng hiếm có và chắc chắn là một nguồn cảm hứng lớn." - Masuko Yosuke; Sáng lập Pizza 4P's
"Tác giả đã ghi dấu ấn tại nhiều thương hiệu hàng đầu Việt Nam. Với lối viết mộc mạc và thẳng thắn, anh Linh đã truyền tải được những tâm thế quan trọng trong việc nâng tầm trải nghiệm bán lẻ." - Sử Duy Bin; CEO Nha Khoa Kim
"Sách của anh Linh cũng giống con người anh vậy: không màu mè, luôn thực chiến và ám ảnh bởi hai chữ "hiệu quả". Tôi ghen tị với các bạn vì có thể đọc cuốn sách sớm hơn tôi khi chọn "nghiệp bán lẻ"." - Dung Cao; Đồng sáng lập & CEO Sakuko