"Nguyên tắc thứ nhất: Không phải ta đang nói về một kẻ khó chịu nào đó. Ta đang nói về những người mà ta phải học cách để đối phó. Nguyên tắc thứ hai: Đọc lại nguyên tắc một." - ROY LILLEY
Trong đời sống thường nhật và nơi công sở, bạn không thể tránh được việc phải giao tiếp thường xuyên với người khác. Đôi lúc, bạn sẽ phải sống hoặc làm việc với những người khó chịu, hay gây rối khiến bạn phát điên. Nếu không biết cách đối phó và quản lý tốt cảm xúc của mình, bạn có thể dễ dàng làm đổ vỡ mối
quan hệ với những người này, thậm chí gây ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu suất làm việc. Bạn cần học cách chung sống hài hòa và làm việc chuyên nghiệp dù mối quan hệ cá nhân của bạn với người đó không hề thoải mái. LÀM VIỆC VỚI NGƯỜI KHÓ CHỊU sẽ giúp bạn tìm ra phương cách chung sống hoặc làm việc cùng
những kẻ khó chịu ấy. Khi có chiếc chìa khóa này trong tay, bạn có thể khóa những kẻ khó chịu lại, ngăn chặn họ và thậm chí, khiến họ làm việc cho bạn