David Brooks nhận xét: “Mọi cá nhân, gia đình, trường học, tổ chức cộng đồng hay xã hội nào, đều cần một kỹ năng cốt lõi: khả năng thấu hiểu người khác và khiến họ cảm thấy được thấu hiểu - được nhìn nhận, được trân trọng, được lắng nghe”.
Ấy vậy mà, xung quanh chúng ta vẫn có rất nhiều người thấy mình vô hình, không được thấy, không được hiểu.